Q. 신세계 상품권이 훼손(스크래치 손상) 되면 어떻게 해야 하나요?

걱정 마세요! 신세계 상품권이 훼손되었더라도 걱정하지 않으셔도 됩니다.

뒷면 스크래치를 확인해 보세요. 스크래치가 벗겨져서 PIN번호가 보이는 경우 SSG PAY 앱을 실행하고 SSG MONEY를 충전하시면 됩니다. SSG MONEY 충전은 제휴 포인트/상품권/페이코인 메뉴에서 신세계 기프트 카드를 선택하시면 됩니다.

만약 스크래치가 심하게 훼손되어 PIN번호가 확인되지 않는 경우에는 신세계백화점 고객센터 또는 신세계 상품권 홈페이지를 통해 문의하시면 됩니다.

스크래치가 벗겨진 부분이 있지만, PIN번호가 제대로 보이지 않는 경우에는 신세계백화점 고객센터 또는 신세계 상품권 홈페이지를 통해 문의하여 PIN번호 확인을 요청하실 수 있습니다. 고객센터에서는 상품권의 훼손 정도에 따라 PIN번호 확인을 도와드리고 있습니다.

스크래치가 심하게 훼손되어 PIN번호가 확인되지 않는 경우에는 상품권을 분실/훼손 처리하여 새로운 상품권으로 교환 받으실 수 있습니다. 단, 상품권의 분실/훼손 처리 시에는 구매 증빙을 요구할 수 있습니다.

신세계 상품권은 분실/훼손 시에도 고객센터를 통해 처리가 가능하니, 너무 걱정하지 마시고 고객센터에 문의하여 문제를 해결하시기 바랍니다.